隆尧县乡镇退役军人服务站多项举措助力发挥退役军人服务保障作用

隆尧县各乡镇退役军人服务站自组建以来，始终坚持“以退役军人和其他优抚对象为中心”的服务保障理念，以创建示范型为契机，不断创新举措，推动隆尧县退役军人服务保障工作不断爬坡过坎、提质增效。

一、三个强化，打造退役军人之家

（一）强化组织保障。隆尧县各退役军人服务站站长由乡镇党委书记或镇长兼任，明确一名党委成员协助开展退役军人事务工作，并将工作开展情况纳入乡镇年度绩效考核内容。以村党支部书记为退役军人事务工作信息员和网络员，建立退役军人信息服务平台，确保政策宣传、工作内容能第一时间传递到服务对象。形成乡镇党委书记负总责，党委成员具体抓，村党支部书记协助落实的组织架构，有效推动服务保障工作实现及时响应、快速联系、常态开展。

（二）强化阵地建设。隆尧县各退役军人服务站把阵地建设作为服务保障的重中之重，努力打造一个温馨、舒适、高效的“退役军人之家”。服务站充分整合乡镇现有场地，设有退役军人专属办公室、服务接待室、法律援助咨询点、活动室等功能场所，在乡镇行政服务服务大厅设立退役军人服务窗口，保障广大退役军人和其他优抚对象咨询、办理各类业务和开展相关活动。结合建档立卡工作，认真做好档案资料的收集整理和分类归档。在电子档的基础上，明确专门场所，分类存放信息采集、年度确认、帮扶解困、光荣牌悬挂、创业就业扶持、优待证办理等基础工作档案资料。

（三）强化政治文化。建立退役军人荣誉墙，展示社区内退役军人先进典型，公开“四尊崇、五关爱、六必访”等工作信息，有力营造了拥军爱军、崇军学军的良好氛围。同时，不断完善服务站工作制度、工作职责、服务流程等内容，在办公场所悬挂上墙，对外公开服务承诺、服务电话，以制度推动退役军人服务保障工作规范化专业化水平不断提升。

二、做好四抓实四提升，推动规范化服务接待能力全面提升

（一）抓实主体责任，提升服务工作实效。由各乡镇退役军人服务站牵头，指导辖区内各村做好退役军人服务站服务接待工作，村退役军人服务站站长由村党支部书记兼任，在全乡内形成上下联动、齐抓共管、高效推进的工作格局。定期开展走访慰问，及时掌握退役军人的工作、生活和思想动态，有的放矢地开展服务保障工作。

（二）抓实试点服务站建设，以党建促进退役军人工作。结合业务工作实际，率先在山口镇退役军人服务站建立示范点，建立退役军人服务站党支部，吸纳退役军人党员加入，并通过退役军人党员开展信访接待、帮扶解困、志愿服务等各项工作。以加强党的建设为统领，以真情帮扶、鼓励引导为抓手，全面做好了退役军人服务工作，进一步夯实了和谐稳定的基层基础

（三）抓实“二合一”队伍建设，提升创新志愿实效。开展 “两加一推”工作计划（即：服务站+志愿者+推动作用发挥），组织动员退役军人志愿者积极参与规范化服务接待，将“老兵帮老兵”工作法贯穿始终，让基层服务站工作有助手、志愿者服务有平台，以“兵情”为纽带，让服务对象感受到“退役军人之家”的温馨，探索了多元化、规范化服务接待的“事心双解”有益途径。

（四）抓实规范接待标准化，提升接待工作质效。通过组织全县12个乡镇退役军人服务站负责人集中学习规范化服务接待工作，熟练掌握接待服务流程培训内容，为退役军人和其他优抚对象做好服务保障工作，进一步增强退役军人和其他优抚对象的荣誉感、幸福感和获得感，树立服务接待窗口良好形象，抓实全域开展规范接待。在做到耐心、细心、用心的同时，也要做到“有温度、有质感、有情怀”，做好退役军人娘家人的角色。

三、严格管理，建立长效工作制度

一是各乡镇退役军人服务站建立健全基础工作台账制。进一步提高政治站位，以“军人”为中心，以“满意”为导向，按照“事事有记录、件件有着落”的要求，逐渐实现制度规范化、管理信息化，用心用情为退役军人做好服务保障工作，切实发挥巩固基层政权、维护社会稳定、发展社会经济、提供社会服务、发扬精神文明的重要作用。

二是乡镇、村退役退役军人服务站要严格落实季度工作清单制。以季度为单位，对工作内容、完成时限、责任领导以及责任人进行明确，进一步找准阶段工作重点、细化工作责任、严格工作奖惩，畅通上下联络渠道，落实挂账销号措施，确保阶段任务有序推进，重点工作有效落实，退役军人各类保障政策落实落地。

三是乡镇退役军人服务站探索实行季度工作汇报制。通过定期汇报交流来进一步梳理工作思路、提炼发现先进典型、增强工作汇报能力，加强服务站的沟通交流，相互学习取长补短，激励服务站相关工作人员熟练掌握和运用业务知识，切实学深和悟透相关政策，不断提升退役军人服务管理工作水平。

四、用心服务，常态化开展退役军人服务帮办代办

隆尧县各乡镇退役军人服务站全面贯彻落实《河北省基层退役军人服务站帮办代办事项清单》，提升退役军人服务保障水平。针对退役军人年龄较大、办事不方便的现实问题，建立退役军人服务帮办代办常态化工作机制，在各级退役军人服务站安排工作人员兼任退役军人服务代办员，为退役军人帮办代办各类事项，大到保险申领，小到身份证复印，都主动帮助处理，热情服务。采用“线上线下”两种模式为退役军人解决问题，并在实际工作中不断延伸服务内容，从优待证申领中的“入户代拍证件照”，60周岁农村籍退役士兵生活补贴申请，到其他惠民政策和日常生活中的“代缴代注册代激活”等均做到快速办结、耐心服务。真正让服务对象“少跑腿”“零跑腿”，足不出户就能享受便捷优质服务。