隆尧县退役军人事务局 深入推进清单式服务、日志化管理模式

为进一步巩固全国示范型退役军人服务中心﹙站﹚创建成果，隆尧县坚持以服务退役军人为中心，积极推行“清单式服务、日志化管理”工作模式,全面落实县级退役军人服务中心服务事项清单以及乡村两级退役军人服务站服务事项清单，提高精准化服务水平。

一、坚持认真学习，强化业务培训

县退役军人服务中心对“一中心两站”工作人员年度集中培训，将“两个清单”“工作日志”纳入培训内容，全面学习、全员培训、全力推动，以大调研活动为契机，对照“字典式”工作清单抓落实，实地了解基层退役军人服务站对“两个清单”培训、学习、掌握、落实等情况，同时搜集基层工作人员对“两个清单”的意见建议，进一步完善、丰富“两个清单”内容；对照“工作日志”抓规范，通过查看工作日志，了解入户走访、帮扶解困、思想疏导、矛盾化解等工作，进一步规范工作标准、工作流程、工作制度。通过对服务事项清单的业务培训，对如何做好走访慰问、建档立卡、优抚服务、就业创业、权益维护、思想政治等工作进行详细讲解，知道“干什么”、“怎么干”，让工作人员熟练掌握业务内容，有效提升业务能力，确保各项服务水平再提升。

二、加强督导检查，持续推进规范化建设

为全面准确掌握全县基层退役军人服务体系建设情况，进一步强化基层退役军人服务站示范型创建，县退役军人服务中心对十二个乡级退役军人服务站以及部分村级退役军人服务站进行实地检查督导。通过实地走访、交流座谈等方式，对基层退役军人服务站的规范化建设、任务落实等情况进行检查，收集意见建议实地解决问题，对进一步提升退役军人服务保障水平打下了坚实的基础。督导后召开乡镇退役军人服务站工作日志工作会议，强调一是落实“日志化管理”是做到日常服务有章可循、工作有据可查的重要途径，退役军人服务站工作人员务必将《工作日志》记录与日常工作相结合，按时保质完成《工作日志》记录；二是严格填写规范，坚持“一日一记”，做到字迹工整、工作开展和完成记录详实；三是强化服务意识，以填写《工作日志》为抓手，记录基层退役军人服务保障工作、总结经验做法，提升工作效能。

三、评选优秀《工作日志》，提升精准化服务水平

为进一步提升精准化服务水平，优化工作效能，积极开展优秀《工作日志》评选活动。工作人员按照要求严格规范填写《工作日志》，详细记录退役军人服务保障工作开展情况。通过落实“日志化管理”做到日常服务有章可循、工作有据可查。通过优秀《工作日志》评选活动，主动发现问题、分析问题、解决问题，精心精细精准为退役军人服务，用心用情用力保障退役军人合法权益。建立健全《工作日志》定期检查评比制度，乡级服务站坚持“一季一比”，每季度对乡级退役军人服务站的《工作日志》进行集中检查、互看互学，形成比学赶超、共同提高的浓厚氛围。县退役军人服务中心每年末组织开展一次优秀《工作日志》评查活动，评查结果进行公开通报，对优秀《工作日志》进行宣传展

示并向上级推荐，不断浓厚实干争先氛围，有效激发人员工作热情和活力。

四、基层退役军人服务站推动制度落地落实

基层退役军人服务站是直接联系和服务退役军人的第一线，是掌握广大退役军人实际情况的“哨所”，基层退役军人服务站的工作落实对我区退役军人工作起着极其重要的作用。十二个乡级退役军人服务站紧紧围绕乡级服务清单确定的工作内容，深化“清单式服务、日志化管理”模式，对各项工作进行了梳理谋划，对走访慰问、就业创业、双拥共建、建档立卡等工作进一步明确任务、细化措施，有效推动了制度的落地落实。通过记录《工作日志》全面了解基层退役军人服务站入户走访、帮扶解困、思想疏导、矛盾化解等日常工作，进一步规范工作标准、工作流程、工作制度；实行“日志化管理”工作模式，主动发现问题、分析问题、解决问题，努力为退役军人办实事、解难题，增强为退役军人服务的本领，精心精细精准服务，用心用情用力保障，让广大服务对象获得感、幸福感、荣誉感成色更足。