【高端媒体】隆尧县：“知心大姐”为婚姻和谐幸福把脉护航

清晨，隆尧县婚调室刚开门，张翠翠就坐在“知心大姐”桌牌前静静等候。作为县妇联“知心大姐”骨干，她利用业余时间坚守调解一线。在张翠翠看来，调解不只是“劝和”，更是帮家庭解开多年心结。看着濒临破碎的小家重归和睦，她既踏实又温暖：“这份工作让我读懂了包容与沟通的分量，也让我在服务他人中收获了真正的成长。”

家庭是社会的细胞，婚姻是家庭的纽带。近年来，随着社会变迁和婚恋观念转变，婚姻家庭矛盾呈现多样化、复杂化趋势。为有效协调婚姻家庭矛盾，今年，河北隆尧县妇联与县民政局协同发力，设立隆尧县婚姻家庭调解室（以下简称“婚调室”），引入“知心大姐”服务队伍，以“暖心调解、真情护航”为宗旨，以“非暴力沟通”为抓手，用温情与专业化解家庭分歧。“知心大姐”成为隆尧县基层社会治理中一道温暖的风景线。

婚调工作的核心在人，专业在技。隆尧县妇联坚持把“知心大姐”队伍建设作为婚调室高效运转的关键，面向社会公开选聘了一批政治素质高、群众基础好、热心公益事业，且具备一定婚姻家庭经验、沟通协调能力的女性志愿者组成“知心大姐”调解队。同时，优先选拔有基层工作经历、法律或心理学背景的“知心大姐”入驻婚调室。截至目前，共有14名“知心大姐”轮流值守，组成了一支“有温度、有专业、有担当、有情怀”的调解队伍。

为提升“知心大姐”调解能力，隆尧县妇联推动建立“常态化培训+持续自我成长”双提升机制。一方面，组建专业讲师团队，开展《非暴力沟通》专项培训。通过案例剖析、场景模拟、互动演练等方式，让“知心大姐”熟练掌握“倾听情绪—解读需求—化解误解—达成共识”的全流程调解技巧，真正将非暴力沟通模式运用到调解实践中。另一方面，定期组织案例研讨、经验交流、业务复盘，鼓励“知心大姐”主动学习《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭编）等相关法律法规，不断拓宽知识面、提升专业素养，实现“在实践中成长、在学习中提升”。

“知心大姐”始终坚持“情、理、法”相结合，依托《非暴力沟通》模式，聚焦不同类型婚姻家庭矛盾，精准发力、柔性调解，成功化解多起婚姻家庭纠纷，涌现出一批典型案例。

一对新婚不久的小夫妻，因婆媳之间产生摩擦，妻子认为丈夫在婆媳矛盾中总是偏袒婆婆，感觉自己不被爱、不被重视，内心充满委屈，最终提出离婚。“知心大姐”李红梅、殷小仙了解情况后，分别与夫妻二人沟通，一方面倾听妻子的委屈，共情其情绪，引导她表达内心的核心需求——渴望丈夫的理解、尊重和偏爱；另一方面与丈夫沟通，让他认识到自己在婆媳矛盾中的角色偏差，明白妻子的委屈并非无理取闹，引导他学会平衡母亲与妻子的关系，主动关心、体谅妻子，在婆媳之间做好“桥梁纽带”。同时，“知心大姐”还与婆婆沟通，引导其换位思考，多理解年轻人的生活习惯和想法。最终，在“知心大姐”的耐心调解下，小夫妻解开了误会，丈夫承诺会改进沟通方式，主动调和婆媳关系，妻子也表示会主动包容婆婆，二人携手回家，重归于好。

一对中年夫妻，结婚多年，因女方强烈反对男方喝酒，女方越不让喝酒，男方为了面子喝得越多。男方酒后常与女方发生争吵，矛盾不断升级，最终决定离婚。“知心大姐”颉红云、马素红分别与二人深入沟通，挖掘矛盾背后的核心需求：女方反对喝酒，并非单纯“挑刺”，而是担心男方的身体健康，害怕喝酒影响家庭和睦；男方坚持喝酒，是因为工作压力大，希望通过喝酒缓解压力，同时渴望得到妻子的理解和包容。“知心大姐”引导双方换位思考，让男方理解女方的担忧和良苦用心，承诺控制饮酒量、不酒后失态，用更健康的方式缓解压力；让女方理解男方的工作压力，同意给予一定的包容和空间，双方达成共识，成功化解矛盾，放弃离婚念头，重新找回家庭温情。

为从根本上减少婚姻家庭矛盾的发生，隆尧县坚持“预防为主、防治结合”，引导“知心大姐”依托婚调室、妇女之家、家长学校等平台，开展幸福婚姻讲堂、婚姻沟通技巧培训等主题活动，结合典型案例，向群众普及婚姻家庭法律法规、非暴力沟通技巧、家庭关系维护方法等，引导群众树立正确的婚恋观、家庭观，学会用理性、温和的方式解决家庭矛盾。

同时，建立“知心大姐”回访机制，对调解和好的夫妻，定期进行电话或上门回访，了解其家庭关系现状，提供后续婚姻关系维护指导，及时发现并化解潜在矛盾，巩固调解成果，防止矛盾反弹。对调解后仍决定离婚的，引导其理性处理财产分割、子女抚养等问题，促进“好聚好散”，最大限度减少矛盾激化。

隆尧县妇联相关负责人表示，将持续加强“知心大姐”队伍专业化建设，不断优化调解模式、延伸服务触角，让“知心大姐”成为化解婚姻家庭矛盾的“调解员”、传播和谐理念的“宣传员”、守护家庭幸福的“护航员”，以家庭和谐促进社会和谐。（中国妇女报全媒体记者周丽婷）

来源：中国妇女报